「CAの高齢化が気になる」株主からのキワドい質問にANA幹部どう回答？ グループ株主総会

Yahoo！ニュース（乗り物ニュース）からです。

「CAの高齢化が気になる」株主からのキワドい質問にANA幹部どう回答？ グループ株主総会

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株主「フレッシュさが足りない」

航空会社のANA（全日空）、ピーチなどを傘下にもつANAホールディングスが2022年6月20日に第77回株主総会を開きました。総会会場には650名近い株主が集まったほか、オンラインでもこの様子が放映されています。今回も芝田浩二ANAホールディングス社長をはじめとするANAグループ経営陣に対し、会場に集った株主からさまざまな質問が飛び交っています。以下はその一例です

――ANA便を使う際、CA（客室乗務員）の高齢化が気になっている。ある一定の年齢を経過した女性CAの出口戦略をどう考えているのか。顧客満足度の面ではフレッシュさが衰えていると（質問者は）感じる。一人あたりの人件費もあがるし、若者の雇用の幅も狭くなると懸念している。CAの採用を始めとする雇用についての今後の展望を教えてほしい（株主の男性）。

ANA幹部（採用担当）「CAの採用は学生の方からの期待が大きいことは承知しているが、今年度は見送りとなっています。今後は需給バランスを正確に見極めながら、適切なタイミングで再開できるよう検討して参りたいと思います」

ANA幹部（客室担当）「実はCAは各年代に応じてそれぞれに強みをもっていると考えています。たとえば、育児を経験したCAによる子持ちのお客様の気持ちがわかる声掛けや、介護を経験したCAによる高齢の方へのホスピタリティ発揮といったことなどです。さまざまな年齢でさまざまな知見を持ち、それらを融合することで最大限のパフォーマンスを発揮できると考えています。ご存知のように、飛行機は1機では飛ばせません。チームワークで動いています。引き続き顧客価値の向上に努めていきます」

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この株主さんの質問、今のANAの現状をよく指摘していると思います。

先日、ANAを利用したのですが、どうみてもCAさんは皆ベテラン。

2019年に利用した時は、そんなこともなかったように思うのですが、

今回の搭乗では株主さんと同様に”フレッシュ”さには欠けていたかなと。

だからと言って、機内サービスが低下しているということもないですが・・・

でも何かなぁ～と気はしましたね。

みなさんは、どうでしょうか？

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